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Las Redes Sociales son consideradas actualmente las ventanas de comunicación, debido a todas las facilidades que ofrecen a las personas, para “socializar, informar e intercambiar conocimientos” (Ministerio de Telecomunicaciones, 2015).
Para acceder a ellas, es necesario el uso de internet, y al poder realizarse desde diferentes dispositivos, facilita la accesibilidad a estas a las personas, es así que la conectividad se convierte en una pieza fundamental de la comunicación y del estilo de vida de los individuos.
Las diferentes redes sociales, son usadas en base a necesidad, preferencias y funcionalidades que estas ofrezcan a la población. Sin embargo, entre las principales ventajas de uso están las facilidades de comunicación, accesibilidad a información compartida, denuncias sociales difundidas con rapidez, desarrollo de marcas comerciales, y atención oportuna a clientes (Guest Author, 2019). Mientras que, las desventajas son la falta de veracidad de información compartida por el medio, riesgo de privacidad, entre otros. Pero, ¿Cuál es su uso?
Existe aproximadamente 14,25 millones de usuarios de Redes Sociales en el Ecuador en junio del 2021. Sin embargo, el número de usuarios de redes sociales en Ecuador aumentó en 2,0 millones (+ 17%) entre 2020 y 2021. Estos usuarios de distribuyen en distintos tipos de redes sociales como Pinterest 1,24 M, Twitter 1,2 M, TikTok 3,28 M, LinkedIn 3,1 M, Instagram 5,8 M y finalmente Facebook con 14 millones de usuarios, es decir que ésta última es la red social más utilizada por los ecuatorianos.
Las mujeres ecuatorianas por lo general prefieren utilizar redes sociales como TikTok e Instagram que tienen un contenido enfocado en fotografías y videos, por otro lado, los hombres ecuatorianos utilizan con mayor frecuencia redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter.
De enero a junio del año 2021, las redes sociales crecieron en su uso, pero de todas estas la que más incrementó sus porcentajes, fue TikTok, con un 42%, le sigue Twitter con un 20 % e Instagram con un 11 %.
Sin embargo, como se mencionó anteriormente, para acceder a las redes sociales, se necesita internet entregado por alguno de los proveedores de conectividad, es por eso que analizar las velocidades de conexión de servicio de cada uno de ellos, es fundamental para conocer la calidad de conexión que tenemos en cada uno de los hogares ecuatorianos, esto se encuentran en la siguiente presentación:
Slide 1:
Según el informe Speedtest Global Index, el Ecuador ocupa el puesto 107 de 174 en la velocidad de banda ancha fija mientras que en en el marco móvil este ocupa el lugar 87 de 138 (Primicias). Siendo que nos encontramos por debajo de la media global de velocidad de internet promedia con un 3.2 MBps, esto a pesar de la creciente penetración del servicio de internet en el país, siendo que en este aspecto lideramos la lista en América Latina con un 81%, lo que ha dificultado en gran medida el ejercer de tareas relacionadas con el teletrabajo o teleducación.
Slide 2:
Evidentemente la velocidad de internet varia según el medio y proveedor que brinde el servicio , donde se puede destacar que el uso de fibra óptica es el que ofrece la mayor velocidad con Claro Fibra , CNT Fibra y Netlife liderando la tabla de velocidad de internet en el Ecuador. Sin embargo, esto es algo preocupante porque según Andrea Rodríguez (2020), el número de usuarios que poseen fibra óptica en el país apenas es del 30% cuales en su mayoría se concentran en zonas urbana, pues según Falconí las empresas han mostrado poco interés en hacer inversiones altas en zonas rurales donde la recuperación inversión tomaría varios años .
Slide 3:
A pesar del gran impacto que tuvo la pandemia para impulsar el teletrabajo y la teleeducación , el país ha visto una reducción en la velocidad del servicio de internet bastante notaria a partir del año 2020, esto debido a factores como desempleo que ha empujado a varias familias a optar por planes de internet más económicos y en otros casos incluso a prescindir de este servicio. Esto se ha reflejado en que la brecha digital en el país al contrario de reducirse aumentó, siendo que según datos del BID, el Índice de Desarrollo de la Banda Ancha el país bajo seis puestos (La Hora, 2021).
Redes sociales y proveedores de conectividad
El servicio ofrecido por cada uno de los proveedores de conectividad puede verse reflejado en los comentarios de los clientes, que reclaman, alagan o emiten algún mensaje relacionado a estas empresas, es por ello que se realizó un Análisis de Sentimientos o Minería de Opinión para determinar la percepción que tienen los ecuatorianos acerca de los principales proveedores de internet en el país, que son los responsables de dar conectividad a todos los ecuatorianos.
Twitter es una de las redes sociales más ampliamente utilizadas para expresar opiniones y por ende una de las más extendidas a la hora de realizar minería de opinión por parte de empresas. Por este motivo, se ha decido realizar un análisis de sentimientos en base a los tweets emitidos por la población ecuatoriana en los que se hace mención a los proveedores de conectividad dentro del país: Claro, Netlife, Movistar, CNT, PuntoNet- Celerity.
Se hizo uso de un modelo de Redes Neuronales de https://github.com/alvaroruizp/spanish-twitter-sentiment-analyzer, que fue realizado con mensajes en español, entregado por SEPLN (Sociedad Española para el Procesamiento del Lenguaje Natural).
Además, en base a tweets descargados, se realizó un Modelo Supervisado, utilizando el algoritmo de Random Forest y una muestra representativa, con lo cual se obtuvo una precisión del 78.56 % con el grupo de elementos de prueba, por lo que se dio paso al estudio con todos los tweets, utilizando Jupyter Notebook y Colab, con el lenguaje Python .
Como se mencionó, para este propósito se hizo uso de Redes Neuronales, como modelo principal de clasificación de Tweets, es así que se consiguió vislumbrar la existencia de un 43.83% de usuarios que expresan ideas negativas en contra de su proveedor de internet.
Por otra parte, al hacer uso del modelo supervisado para el análisis de sentimientos, nos topamos con una cantidad exagerada de tweets neutros un 75.51 %. Sin embargo, vemos que igualmente permanecen los comentarios negativos para los proveedores de internet con un 23.40 % y tan solo un 1.02 % de tweets positivos.
Finalmente, podemos ver una comparación por proveedor en la que podemos notar que la mayoría de proveedores cuentan con la misma cantidad de tweets positivos y tan solo PuntoNet logra superar a su competencia en este aspecto. Así mismo en cuanto a tweets negativos refiere podemos ver que CNT y Claro lideran este campo, mientras que Netlife y Movistar están casi a la par, siendo así que quien menos quejas recibe es PuntoNet.
A pesar de esto, cabe mencionar que a pesar de existir gran cantidad de comentarios negativos en contra de los proveedores de Internet esto no es sinónimo de un mal servicio en todos los casos, pues recordemos que la mayor parte de personas se manifiesta únicamente cuando el servicio tiene algún problema, más no cuando todo está funcionando correctamente.
En definitiva, las redes sociales son un fuerte medio de expresión de opinión, en el que las personas emiten su malestar o agrado ante diferentes temáticas, sin embargo, en el Ecuador, el acceso a internet para que las personas puedan usar este servicio de comunicación esta limitado por variables sociales, económicas, geográficas, etc., que restringen esa posibilidad de mostrar un punto de vista o idea. Por otro lado, cuando los individuos expresan sus opiniones por medio de estas redes, generalmente los porcentajes superiores son los negativos, ya que como se mencionó anteriormente, los comentarios se dan especialmente por inconformidades, y en el caso de los proveedores de internet, es importante que el servicio aumente de calidad al mismo tiempo que aumenta la cantidad de hogares que adquieren un contrato de servicio a internet, ya que esto entrega mejores oportunidades de comunicación, acceso a información, etc.
Fuentes de datos:
Gupta (2018). Sentiment Analysis: Concept, Analysis and Applications. Recuperado de: https://towardsdatascience.com/sentiment-analysis-concept-analysis-and-applications-6c94d6f58c17
Guest Author. (2019). Redes sociales: qué son, cómo funcionan, qué tipos existen y cómo influyen en las estrategias de Marketing. Recuperado de rockcontent.com: https://rockcontent.com/es/blog/que-son-las-redes-sociales/
RDStation (2021). Redes Sociales. Recuperado de: https://www.rdstation.com/es/redes-sociales/
Primicias (s.f). El Internet en Ecuador tiene alta penetración, pero baja velocidad. Recuperado de: https://www.primicias.ec/noticias/tecnologia/velocidad-internet-ecuador-debajo-promedio-global/
Rodríguez (2020). La velocidad de Internet es un reto al que se enfrenta Ecuador. Recuperado de: https://www.elcomercio.com/tendencias/velocidad-internet-conexion-computadora-ecuador.html
La Hora (2021). Ecuador retrocedió en la meta de reducir la brecha digital. Recuperado de: https://www.lahora.com.ec/pais/ecuador-retrocedio-en-la-meta-de-reducir-la-brecha-digital/
QuicksProut (2014). ¿Quién es más activo en las redes sociales? ¿Hombres o mujeres?. Recuperado de: https://www.quicksprout.com/who-is-more-active-on-social-media-men-or-women/
Gura (2018). Sentiment Analysis: Concept, Analysis and Applications. Recuperado de : https://towardsdatascience.com/sentiment-analysis-concept-analysis-and-applications-6c94d6f58c17
Mentinno (2021). Ecuador Estado Digital Junio 2021 DL [Presentación]
Ministerio de Telecomunicaciones (2015). LAS REDES SOCIALES: UNA VENTANA DE COMUNICACIÓN. Recuperado de: https://www.telecomunicaciones.gob.ec/las-redes-sociales-una-ventana-de-comunicacion/